Preguntas Frecuentes

1. ¿Realizan envíos a mi región?

¡Sí!
En ZenMotion realizamos envíos a todo el país, incluyendo provincias y zonas especiales (sujeto a cobertura logística).

2. ¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?

Sí.
Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica, te lo repondremos sin costo adicional.

👉 Es importante que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos o videos del producto.

3. Hice un pedido, pero no recibí el correo de confirmación. ¿Qué pasó?

Por favor, verifica lo siguiente:

  • Que el correo electrónico ingresado sea correcto

  • Revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado

Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestras redes sociales o al correo indicado en el pie de la página y lo solucionaremos de inmediato.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez procesado tu pedido (hasta 24 horas), el tiempo de entrega estimado es de:

🚚 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de tu ubicación.
En zonas de cobertura limitada, el tiempo puede variar previa coordinación.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí.
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Pasado ese plazo, el pedido puede haber iniciado su proceso de despacho, por lo que podría aplicarse una devolución parcial. Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones y tiempos de envío antes de confirmar tu compra.

6. ¿Qué hago si el estado del envío indica “entrega fallida” o no recibí el pedido?

En estos casos, lo más probable es que el transportista haya intentado entregar el pedido sin éxito.

Te recomendamos:

  • Coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte, o

  • Acercarte a la sucursal más cercana para recoger tu pedido

Si necesitas ayuda, escríbenos y te asistiremos.

7. ¿Qué incluye el envío premium?

El envío premium incluye:

  • 🚀 Procesamiento prioritario del pedido

  • 🔒 Seguro por pérdida o inconvenientes durante el transporte

Dependiendo de la fecha de compra y la zona de destino, los tiempos de entrega pueden ser aún más rápidos.

8. No encontré respuesta a mi pregunta

Si no resolvimos tu duda aquí, no te preocupes 😊
📩 Escríbenos y haremos todo lo posible por responderte en un plazo máximo de 24 horas.